Executivo de Contas II - Tech Touch

Overview

http://alura.com.br

Descrição da vaga

A Alura é a maior plata

forma

de ensino em tecnologia do Brasil e você pode fazer parte dessa história de sucesso através dessa posição!  Quer trabalhar em uma empresa que investe na sua carreira e, ainda, valoriza a educação e a tecnologia? Então #VemPraAlura #MergulheEmTecnologia É importante dizer que valorizamos a diversidade e estamos buscando tornar o nosso ambiente mais plural e inclusivo, por isso, incentivamos que mulheres, pessoas negras e indígenas e pessoas LGBTQIA+ se inscrevam.

Se fez sentido para você, esperamos sua inscrição! Buscamos uma pessoa para atuar em Sucesso do Cliente no modelo Tech Touch, apoiando a jornada dos clientes de

forma

escalável e orientada por dados.

Essa pessoa será responsável por acompanhar a saúde da base, executar comunicações au.tomatizadas, apoiar onboarding digital e identificar oportunidades de engajamen.to, expansão e retenção.

Responsabilidades e atribuições

Gerenciar uma carteira de clientes de al.to volume no modelo Tech Touch, garantindo acompanhamen.to escalável e eficiente; Executar e otimizar comunicações au.tomatizadas (e-mails, in-app, campanhas) ao longo da jornada do cliente; Moni.torar indicadores de engajamen.to, uso do produ.to e saúde da base, identificando riscos e oportunidades; Atuar de

forma

preventiva na retenção de clientes, acionando fluxos e campanhas para redução de churn; Apoiar estratégias de expansão da base, como upsell e cross-sell, a partir de dados de uso e comportamen.to; Contribuir para a melhoria contínua do onboarding digital, garantindo rápida ativação e geração de valor; Trabalhar em parceria com times de Produ.to, Marketing e Vendas para evoluir a experiência do cliente; Documentar aprendizados e sugerir melhorias em processos e au.tomações de CS Requisi.tos e qualificações Experiência prévia em Sucesso do Cliente, CS Ops ou áreas relacionadas, preferencialmente em modelo Tech Touch / al.to volume; Vivência no acompanhamen.to de carteiras escaláveis, com foco em engajamen.to, retenção e expansão Experiência com comunicações au.tomatizadas ao longo da jornada do cliente (e-mails, campanhas, fluxos) Capacidade analítica para moni.torar indicadores de saúde da base, uso do produ.to e engajamen.to Conhecimen.to em CRM e/ou ferramentas de CS (ex.: HubSpot, Salesforce ou similares)

Informações adicionais

Salário, saúde, alimentação e bem estar: Vale-Refeição: R$710,00 por mês (depositado em cartão de benefício flexível); Vale-Alimentação: R$192,00 por mês; Apoio home-office, que você poderá usar como preferir: R$90,00 por mês; Convênio médico (cobertura de 70%) e odon.tológico (opcional) da SulAmérica Saúde; Licenças maternidade e paternidade estendidas; Seguro de vida;  Gympass; Day off no mês do seu aniversário; Suporte de equipamen.tos para o seu local de trabalho ser o mais confortável possível.

Ambiente de trabalho

: Horários de trabalho flexíveis; Dress code criado por você; Cultura de trabalho humanizada que respeita e valoriz